Question 1

Comment réserver une voiture chez Rentalux ?

Accepted Answer

Utilisez le formulaire de réservation sur la page d'accueil ou la page flotte. Choisissez les lieux de prise en charge et de retour et les dates — puis la voiture, et finalisez la réservation en ligne. Le paiement se fait à l'avance par carte, espèces ou virement.

Question 2

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les espèces, la carte de crédit/débit et le virement bancaire. Vous pouvez payer en EUR, ALL (lek albanais) ou autres devises convertibles.

Question 3

Quel est le montant de la caution ?

Accepted Answer

La caution est de 450 €, acceptée uniquement sur une carte de crédit physique au nom du conducteur. Les cartes virtuelles (ex. Revolut virtuelle) ne sont PAS acceptées. Elle est intégralement restituée au retour en l'absence de dommages ou d'infractions.

Question 4

Proposez-vous une assurance sans caution ?

Accepted Answer

Oui ! L'Assurance sans caution supprime totalement la caution de 450 €. Choisie lors de la réservation en ligne, le prix du site s'applique ; choisie au comptoir à l'arrivée, le prix est fixé à ce moment-là.

Question 5

Puis-je annuler ma réservation ?

Accepted Answer

L'annulation est gratuite jusqu'à 48 h avant la prise en charge. Les annulations à moins de 48 h, les non-présentations et les retours anticipés ne sont pas remboursés.

Question 6

Quels documents faut-il ?

Accepted Answer

À la prise en charge : (1) passeport ou carte d'identité valide, (2) permis de conduire valide et (3) carte de crédit physique au nom du conducteur. Rentalux peut refuser la location si un document manque.

Question 7

Quel est l'âge minimum ?

Accepted Answer

L'âge minimum est de 25 ans. Les conducteurs de 20–24 ou 66–80 ans peuvent louer avec un supplément de 5 € par jour. Pas de location en dessous de 20 ans ni au-dessus de 80 ans.

Question 8

Faut-il un permis international ?

Accepted Answer

Un permis valide de votre pays est requis. Le permis international (IDP) est recommandé pour les permis hors UE ou en alphabet non latin, afin d'éviter tout problème lors des contrôles.

Question 9

Où récupérer la voiture ?

Accepted Answer

La prise en charge standard se fait à l'aéroport de Tirana (TIA) sans frais. Nous proposons aussi la livraison Meet & Greet dans les hôtels, ports et centres-villes d'Albanie : Tirana ville, port de Durrës, Durrës centre, Saranda, Shkodra, Ksamil, Vlora et plus. Les frais de livraison dépendent du lieu.

Question 10

Et si mon vol est en retard ?

Accepted Answer

Une tolérance de 59 minutes s'applique sans frais. Ensuite, 50 € de supplément si la voiture est encore disponible. Au-delà de 3 heures de retard sans prévenir, la réservation est annulée sans remboursement.

Question 11

Puis-je rendre la voiture ailleurs ?

Accepted Answer

Oui, les locations aller simple sont possibles. Un retour dans un lieu non prévu coûte 50 € plus les frais d'aller simple. Un retour hors d'Albanie (ex. Kosovo) coûte 150 € de supplément plus les frais d'aller simple.

Question 12

Quelles assurances proposez-vous ?

Accepted Answer

Quatre options : (1) CDW – réduit la responsabilité en cas de collision, avec franchise ; (2) SCDW – divise la franchise par deux ; (3) FI (assurance complète) – couverture étendue incluant vol, incendie et catastrophes naturelles ; (4) Assurance sans caution – supprime la caution de 450 €. Toutes exigent un rapport de police en cas d'accident.

Question 13

Qu'est-ce qui n'est PAS couvert ?

Accepted Answer

Aucune assurance ne couvre : pneus, jantes, suspension, soubassement, carter d'huile, échappement, embrayage, clés, effets personnels ou dommages dus à la négligence (mauvais carburant, surchauffe moteur, voyants ignorés). L'assurance est aussi annulée en cas de hors-piste, conduite en état d'ivresse, excès de vitesse et infractions transfrontalières.

Question 14

Que faire en cas d'accident ?

Accepted Answer

Ne déplacez PAS le véhicule. Notez la plaque de tout véhicule en fuite. Appelez immédiatement la police et demandez un rapport + test d'alcoolémie. Contactez ensuite Rentalux. Sans rapport de police, toute couverture est annulée et le locataire est responsable à 100 %.

Question 15

Puis-je aller dans d'autres pays ?

Accepted Answer

Oui, avec l'accord écrit préalable de Rentalux. Seuls le Kosovo, la Macédoine du Nord et le Monténégro sont autorisés. Frais : 60 € par pays. Un passage de frontière non déclaré entraîne 200 € de pénalité et annule toute protection.

Question 16

Quelle est la politique carburant ?

Accepted Answer

La voiture est fournie avec le plein et doit être rendue pleine. S'il manque du carburant : 30 € de service + 2,50 € par litre manquant. Le carburant en surplus n'est pas remboursé.

Question 17

Peut-on fumer dans la voiture ?

Accepted Answer

Absolument pas. 50 € de pénalité si l'on détecte que l'on a fumé dans le véhicule.

Question 18

Puis-je rouler hors route ?

Accepted Answer

Non. Le hors-piste et les routes non goudronnées sont strictement interdits. Pénalité : 500 € plus le coût des dommages. Nos voitures sont suivies par GPS, tolérance zéro. Zones interdites : Bovilla, Theth, Gjipe et terrains similaires.

Question 19

Et si je rends la voiture sale ?

Accepted Answer

Intérieur sale : 50 € de nettoyage. Très sale (taches, odeurs, sable, boue, restes de nourriture) : 100 € ou plus. Extérieur sale : 10 € de lavage.

Question 20

Quelqu'un d'autre peut-il conduire ?

Accepted Answer

Les conducteurs supplémentaires doivent être autorisés à l'avance par Rentalux. 5 €/jour, maximum 50 €. Un conducteur non autorisé entraîne des frais doublés et annule l'assurance.

Questions fréquentes

Réservation et paiement

Documents et âge

Prise en charge et livraison

Assurance

Règles et frais

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